Política de reembolso
¿Cómo gestionar un la garantía, reembolso de pedidos o retorno de productos?
Posterior a la compra, depósito o recepción de los productos, el cliente podrá contactarse mediante el siguiente canal de contacto con un asesor comercial:
• Enviando un correo electrónico a un asesor comercial a la dirección nibibicicletas@gmail.com e indicar en el título del correo el motivo del contacto (retorno, reembolso)
Daños: Inspeccioná siempre tu producto antes de firmar. Si el producto llega dañado, NO LO FIRMES. Rechazá el paquete y hacelo regresar al remitente. Si se firma el producto, la responsabilidad recae en el comprador para presentar una reclamación ante la empresa de envío.
Devoluciones: Se aceptan devoluciones de productos nuevos dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra. El cliente debe tener autorización para devolver los productos y el artículo debe ser elegible para la devolución. El comprador es responsable de todos los gastos de envío asociados con la reclamación. No se aceptan devoluciones de productos de exhibición, muestras de venta o productos usados. Por favor, póngase en contacto con nibibicicletas@gmail.com para obtener un número de autorización de devolución antes de enviar el producto de vuelta.
Garantía: En Nibi respaldamos las bicicletas que construimos. Nuestros marcos y horquillas de bicicleta tienen una garantía de un año para defectos en el material y/o mano de obra. La garantía también incluye que todos los demás componentes de la bicicleta estén libres de defectos de fabricación durante 60 días.
NO incluidos en la garantía son: montaje/mantenimiento incorrecto, pintura o acabado, aspecto exterior y desgaste normal. TENE EN CUENTA: Las bielas, pedales, roscas, etc. que se dañen debido a que las piezas no hayan sido ajustadas adecuadamente por el ciclista no están cubiertos por la garantía. Las llantas, neumáticos, pastillas de freno, cables y empuñaduras no están cubiertos por la garantía. La garantía se aplica solo al propietario original y no es transferible. Se puede requerir comprobante de compra.
Recomendamos que todas las bicicletas compradas sean ensambladas por un mecánico de bicicletas certificado.
Reembolsos
En el caso de aceptarse la cancelación y reembolso del pedido, este será coordinado entre el cliente y un asesor comercial. El reembolso se realizará a través del abono directo del monto pagado inicialmente por el cliente a su cuenta bancaria luego de la coordinación previa entre ambas partes.
Retorno de productos
Nibi se reserva el derecho de aceptar el retorno de artículos una vez han sido aceptados por el cliente a excepción de los casos en los que se demuestre:
• La existencia de artículos en mal estado debido a fallas de origen.
• La existencia de artículos en mal estado generado en el transporte
Esto podrá ser coordinado con un representante comercial mediante el siguiente método de contacto:
• Enviando un correo electrónico a un asesor comercial a la dirección nibibicicletas@gmail.com
En el caso de aceptarse el retorno y reposición de productos, Nibi gestionará este procedimiento en los siguientes 7 días hábiles luego de haber recibido la mercancía, culminando con la entrega de los productos pactados.